Responsable pilotage opérationnel appels sortants & études (H/F)

Notre client est un prestataire spécialisé dans la réalisation d’études et de sondages téléphoniques ad hoc, intervenant pour le compte d’instituts d’études reconnus ainsi que de grandes marques, en direct.

Acteur reconnu pour la qualité de ses prestations et son expertise méthodologique, l’entreprise accompagne ses clients dans la collecte de données stratégiques, contribuant à l’analyse des marchés, à la compréhension des comportements et à la prise de décision.

À taille humaine, la structure se distingue par son agilité, son exigence opérationnelle et son engagement auprès de ses clients. Elle intervient sur des projets variés, nécessitant rigueur, fiabilité et capacité d’adaptation.

Dans un contexte de développement de son activité et afin de renforcer son organisation, notre client crée un poste clé au cœur de son dispositif de production, avec un rôle central dans le pilotage et la qualité des opérations.

Basé dans le 93 avec une évolution internationale
Le rôle consiste à piloter des campagnes d’appels sortants à forts volumes, en environnement multi-opérations, et à monter progressivement en compétence sur la production d’études téléphoniques, dans un contexte exigeant, structuré et international.

Missions
Phase 1 – Basé(e) en Île-de-France
Pilotage opérationnel
• Piloter simultanément plusieurs campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes
• Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité)
• Ajuster les dimensionnements d’équipes et prioriser les opérations sensibles
• Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction
• Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études téléphoniques (quotas, qualité, contraintes méthodologiques)
• Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi
Phase 2 – Évolution vers Madagascar (expatriation)
• Prendre en charge le pilotage global de la production sur site
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires
• Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs
• Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement interculturel

Profil principal (prioritaire)
Nous recherchons en priorité des profils disposant de 1 à 4 ans d’expérience dans :
• Le pilotage de campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes
• La coordination opérationnelle de dispositifs multi-campagnes
• Des environnements de type centres d’appels, prestataires, télévente
Profils également considérés (si forte dimension opérationnelle)
Seront également étudiés avec attention :
• Superviseur senior / responsable de production études téléphoniques, souhaitant évoluer vers un rôle plus exposé de pilotage global et de management élargi
• Profil issu du pilotage multi-études online / panels, à condition de démontrer :
o une forte capacité de pilotage opérationnel,
o une appétence claire pour les environnements terrain et appels sortants,
o et une volonté de s’inscrire dans une production téléphonique structurée.
Compétences clés attendues
• Forte capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision
• Aisance avec les indicateurs de performance (Excel, reporting)
• Leadership posé, crédible auprès d’équipes opérationnelles
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international
• Envie de responsabilités rapides et concrètes
Poste exposé, demandant énergie, rigueur et adaptabilité, offrant une accélération de carrière réelle à moyen terme.