Manager Opérationnel – Études CATI (H/F)

Notre client est un acteur spécialisé dans la réalisation d’études de marché et la collecte de données. Il accompagne des instituts d’études, entreprises et organisations dans la mise en œuvre d’enquêtes, notamment via des dispositifs CATI. 

Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client recherche un Manager Opérationnel d’Études CATI pour piloter et superviser les opérations de production.

Contexte de la mission :

Nous accompagnons actuellement un acteur BPO basé à Dakar dans le cadre du renforcement de son activité d’études téléphoniques (CATI) réalisée pour des donneurs d’ordre européens.

L’entreprise opère un dispositif de production important et souhaite renforcer la structuration opérationnelle de son pôle études.

Dans ce contexte, nous recherchons un profil capable de piloter la production des campagnes d’enquêtes et d’encadrer les équipes opérationnelles.

Positionnement du poste :

Selon l’expérience et le parcours du candidat, la fonction pourra être positionnée comme :

• Chef de plateau CATI senior
• Chef de projet études
• Responsable production études

Dans tous les cas, le rôle consiste à structurer, piloter et optimiser la production des campagnes d’enquêtes téléphoniques.

Environnement opérationnel :

Le poste s’inscrit dans un environnement comprenant :

• plusieurs équipes de téléenquêteurs
• des superviseurs de production
• une cellule qualité
• des outils d’administration d’enquêtes CATI

Les dispositifs concernent principalement des études quantitatives par téléphone réalisées pour des instituts d’études et grands comptes européens.

Missions principales :

Pilotage de la production :

• organisation et coordination des campagnes CATI
• suivi de la cadence de production
• optimisation de l’utilisation des ressources

Suivi de la performance :

• analyse des KPI de production
• suivi des indicateurs de performance
• mise en place d’actions d’amélioration continue

Management des équipes :

• encadrement des superviseurs
• animation et accompagnement des équipes de production
• gestion RH de proximité

Qualité et relation client :

• suivi de la qualité des interviews
• coordination avec la cellule qualité
• sécurisation des livrables clients

Le poste s’adresse à des profils disposant d’une expérience dans :

les environnements CATI / études téléphoniques

les instituts d’études

les centres d’appels spécialisés enquêtes

ou les environnements BPO similaires

Compétences attendues :

management d’équipes de production

pilotage de l’activité par les KPI

leadership opérationnel

capacité à structurer et optimiser une organisation

Conditions d’expatriation

Le poste est basé à Dakar.

Le projet suppose :

une installation sur place

une forte capacité d’adaptation à un environnement entrepreneurial et très opérationnel

Rémunération

La rémunération sera définie en fonction du profil retenu et du positionnement du poste dans l’organisation.

Le package comprend :

un salaire fixe

un variable lié à la performance

des conditions d’installation au Sénégal