Technicien support H/F

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT, de l'Industrie et des Fonctions Commerciales.

À l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.

Notre client est une entreprise spécialisée dans l’intégration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle de solutions techniques auprès de clients en environnement sensible.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Support, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Technicien Support Supérieur F/H.

Rattaché(e) à la Division Opérations et en lien fonctionnel avec le Responsable MCO / Support, vous assurez le support technique auprès des clients afin de garantir la disponibilité des équipements, le traitement efficace des incidents et la satisfaction des utilisateurs.

En tant que Technicien Support Supérieur, vous intervenez sur des sujets variés mêlant support technique, maintenance préventive, gestion du matériel, suivi des interventions et amélioration continue des processus

Vos missions :

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes de support
• Diagnostiquer les incidents techniques
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou les escalader lorsque nécessaire
• Assister les prestataires lors des interventions curatives ou préventives
• Informer les clients de l’avancement des tickets et des interventions
• Réaliser les opérations de maintenance préventive
• Identifier les équipements présentant des risques de défaillance
• Effectuer les mises à jour logicielles et contrôles selon les procédures établies
• Proposer et mettre en œuvre des actions préventives pour améliorer la fiabilité des solutions
• Gérer les retours matériels constructeur : diagnostic, ouverture, suivi et clôture des RMA
• Préparer, configurer et remplacer les équipements
  Assurer le suivi de l’inventaire du stock Support
• Enregistrer les interventions dans l’outil de ticketing
• Réaliser les procédures, bordereaux d’intervention et comptes rendus
• Analyser les retours d’intervention des prestataires
• Alimenter la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du support
• Participer au suivi des indicateurs de performance et au reporting d’activité

L’environnement technique :

• Support technique niveau 1 et 2
• Maintenance préventive et corrective
• Gestion des tickets et suivi des incidents
• Gestion des RMA et relation constructeurs
• Installation, configuration et remplacement de matériels
• Gestion de parc d’équipements
• Mise à jour logicielle et contrôles techniques
• Procédures support, reporting et base de connaissances
• Application des règles de sécurité définies par l’entreprise

Votre profil :

• Vous disposez d’une expérience réussie dans le support technique, la maintenance ou l’exploitation d’équipements techniques.
• Vous êtes capable d’analyser une situation, de diagnostiquer un incident et de définir un plan d’action adapté dans le respect des niveaux de service attendus.
• Vous maîtrisez l’utilisation d’un outil de ticketing et êtes à l’aise avec la rédaction de procédures, comptes rendus et reportings.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.
• Votre esprit d’équipe, votre organisation et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs internes comme externes seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Pourquoi les rejoindre :

• Intégrer une équipe Support au cœur de la qualité de service client
• Intervenir sur un périmètre complet mêlant support, maintenance, matériel et amélioration continue
• Évoluer dans un environnement structuré avec des procédures et des engagements de service
• Contribuer directement à la satisfaction client et à la fiabilité des équipements déployés
• Développer vos compétences techniques au contact d’équipes opérationnelles expérimentées

Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir pour les opérations de maintenance préventive et corrective.