Responsable service clients (H/F) - Le Plessis-Pâté

OpenSourcing, recherche pour l'un de ses clients, grand groupe, spécialiste de la logistique multi-canal, un

Responsable service clients (H/F)

Poste à pourvoir en CDI, dans au Plessis-Pâté

De dimension internationale, le Groupe s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie

Missions principales :

• La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l’entreprise.
• La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients.
• L’animation des comités de pilotage.
• L’intégration des nouveaux clients.
• Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients.
• La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance.
• L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client.
• Le management de l’équipe

Profil recherché :

• Vous avez un BAC+2 dans le commerce.
• Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives.
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous maitrisez le pack office (Excel, Word…).
• La maitrise de l’anglais est souhaitée.

Avantages:

• Carte tickets restaurants
• Remboursement du titre de transport (60%)
• CSE
• Accord intéressement/participation