Customer Success Manager, Retail Tech, H/F - CDI

FONDÉE EN 2008, RMS EST UNE AGENCE PARISIENNE, SPÉCIALISÉE DANS LA TRANSFORMATION RETAIL, EXPERTE EN RH ET RETAIL, DANS LE LUXE, LA MODE ET L'HOSPITALITÉ.

Et si vous deveniez le copilote data des plus grandes enseignes du retail ?

Une entreprise spécialisée dans la Retail Tech a fait de la donnée le nerf de la performance retail. Elle recherche un(e) Customer Success Manager pas comme les autres : ici, la moitié du métier, c'est l'analyse.

Vous ne gérez pas seulement une relation client, vous pilotez la performance de vos comptes à travers la donnée : bilans d'activité, analyses ponctuelles à forte valeur ajoutée, présentation de résultats aux enseignes.

Le poste

Vous rejoindrez une équipe Customer Success de deux managers expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients grandes enseignes retail.

• Produire des analyses de performance et des bilans d'activité à forte valeur ajoutée pour vos clients.
  
• Réaliser des analyses ponctuelles poussées à la demande des enseignes.
  
• Présenter et vulgariser ces analyses auprès de vos interlocuteurs clients.
  
• Animer les points de suivi réguliers et être le référent business de vos comptes.
  
• Former les utilisateurs à la solution et répondre aux besoins fonctionnels du quotidien.
  
• Assurer la gestion opérationnelle des comptes (paramétrage, données, suivi administratif).
  
• Identifier les besoins clients et contribuer à leur fidélisation.
  

Ce poste s'adresse à un profil analytique avant tout, avec un vrai sens du relationnel en plus. Vous justifiez de 3 à 7 ans d'expérience et vous êtes à l'aise avec la donnée au quotidien : Excel avancé (TCD, formules complexes), construction d'analyses, lecture d'indicateurs de performance.

Vous venez par exemple des métiers tels que :

• Contrôle de gestion
• FP&A / Retail Performance
• Retail Excellence / Retail Operations à forte dimension analytique
• Conseil en performance retail
• Business ou Data Analyst avec appétence relationnelle

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit analytique et votre goût pour les chiffres, avant tout.
• Votre capacité à transformer une donnée en recommandation business claire.
• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie.
• Votre maîtrise d'Excel (indispensable) et de PowerPoint.

Un anglais courant est indispensable.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un poste où l'analyse pèse autant que la relation client — rare sur le marché du CSM.
• Des clients parmi les plus belles enseignes du retail.
• Une société en forte croissance dans la Retail Tech.
• Une équipe à taille humaine, management de proximité.
• De réelles perspectives d'évolution.